SMS:3010

 DAF ITS (International Truck Service), de internationale hulpdienst voor chauffeurs, bestaat veertig jaar. DAF ITS helpt chauffeurs na een stranding weer snel op weg en staat in de transportbranche bekend als toonaangevende service-organisatie.

Aan het eind van de jaren zestig  had het internationale transport over de weg een enorme vlucht genomen. Dit leidde in 1972 tot de oprichting van DAF ITS, een primeur in de bedrijfswagenwereld. Het uitgangspunt van DAF’s internationale hulpdienst is onveranderd gebleven: chauffeurs na een stranding zo snel mogelijk op weg helpen voor een maximale inzetbaarheid van de voertuigen.

Overigens verzorgt DAF ITS niet alleen technische ondersteuning voor de truck of bus zelf. Ook in het geval van een stranding als gevolg van een ongeval, een storing aan het getrokken materieel of bijvoorbeeld een bekeuring zet een telefoontje naar het centrale nummer in Eindhoven (+31 40 214 3000) het internationale DAF serviceapparaat in werking . Dat kan overigens ook via e-mail ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ).

24 uur per dag, 365 dagen per jaar
Het is voor DAF vanaf het begin een bewuste keuze geweest om de dienstverlening van ITS in eigen beheer te houden. DAF ITS bevindt zich in het hart van de organisatie tussen de afdelingen PACCAR Parts en Market Service.

Daardoor is altijd de meest actuele technische kennis beschikbaar en kunnen eventuele spoedzendingen van onderdelen op de snelst mogelijke wijze geregeld worden. DAF ITS is 24 uur per dag bereikbaar, 365 dagen per jaar en biedt ondersteuning in 49 Europese landen. Chauffeurs en DAF-dealers worden te woord gestaan in tien verschillende talen.

De uitstekende reputatie van DAF ITS in Europa  leidde in 1998 tot de introductie van een soortgelijke service in Noord-Amerika ter ondersteuning van PACCAR’s dochtermerken Peterbilt en Kenworth.

Servicepunten
DAF ITS maakt gebruik van moderne computerapparatuur om te bepalen welke van de meer dan 1.000 DAF servicepunten zich het dichtst in de buurt van het gestrande voertuig bevindt. Zodra contact is opgenomen met deze dealer, wordt meteen aan de chauffeur teruggekoppeld wanneer de ondersteuning zal arriveren.

Daarnaast neemt de hulpdienst bij een melding meteen contact op met de dealer waar het voertuig in onderhoud is. Daarmee wordt de betalingsgarantie geregeld waardoor de chauffeur zich geen zorgen hoeft te maken over de financiële afhandeling.

Vanzelfsprekend informeert DAF ITS in het geval van een stranding ook de thuisbasis van het voertuig, die op de hoogte wordt gehouden over de actuele status van de ondersteuning.

Vlootanalyses
De internationale hulpdienst vertaalt alle hulpaanvragen in statistieken en rapportages. ”Een belangrijk deel van de strandingen is terug te voeren op achterstallig onderhoud”, concludeert Johan Drenth, directeur After Sales van DAF Trucks N.V. “Dat geeft het belang aan van regelmatig en preventief onderhoud, dat ongeplande stilstand en dus kosten voorkomt.

De DAF ITS-rapportages maken het voor de DAF-dealer mogelijk de vervoerder daarvoor specifieke vlootanalyses te geven. Uiteindelijk draait het in de transportsector in de eerste plaats om maximale voertuigbeschikbaarheid. Daarom zijn we bij DAF ITS volledig ingericht op kwaliteit én snelheid, al veertig jaar lang.”

DAF Trucks N.V. – een dochteronderneming van het Amerikaanse PACCAR Inc, een van de grootste producenten van zware trucks in de wereld – is een toonaangevende producent van lichte, middelzware en zware trucks met in de EU in 2011 een marktaandeel van 15,5% in de klasse boven 15 ton. DAF produceert een compleet programma trekkers en bakwagens, met het juiste voertuig voor elke transporttoepassing.

Daarnaast is DAF toonaangevend op het gebied van de diensten áchter het product: MultiSupport Reparatie- en Onderhoudscontracten, financiële diensten van PACCAR Financial en een eersteklas onderdelenvoorziening.

Bovendien ontwikkelt en produceert DAF componenten als assen en motoren voor bus- en touringcarproducenten over de gehele wereld. DAF Trucks N.V. heeft productiefaciliteiten in Eindhoven en in het Belgische Westerlo en meer dan 1.000 dealers en servicepunten in Europa.